Ремонт и сервис: Ориентация на интересы клиента

Форма запроса на сервис

В процессе эксплуатации каждая машина проходит через запланированные для нее циклы диагностики, периодического технического обслуживания и ремонта разного объема, в том числе капитального. В настоящее время процессы диагностики, технического обслуживания зачастую организуются отдельно и выполняются разными организациями. В результате этого для работ на одних и тех же машинах привлекаются избыточные ресурсы и персонал, а также отсутствует персональная ответственность за результаты регламентных работ и реальное состояние как отдельных узлов и систем, так и машин в целом.

Некоторые владельцы техники проводят работы по техническому облуживанию и ремонту машин собственными силами. Однако в последнее время все чаще для выполнения регламентных и ремонтных работ они привлекают на договорной основе специализированные сторонние компании. Такой подход практикуется как в России, так и за рубежом.

Резервы повышения эффективности

Новой мировой тенденцией в области сервиса является заключение контрактов со специализированными сервисными компаниями по принципу «все включено».

Под этим подразумевается, что сервисный оператор в ходе послегарантийного обслуживания техники планирует и выполняет все регламентные работы и ее капитальный ремонт. При этом отдельные единицы техники планово выводятся из эксплуатации, подвергаются обслуживанию или ремонту и возвращаются в эксплуатацию.

Обычно в эксплуатации одновременно находится техника, имеющая разную наработку, в том числе машины, прошедшие капитальный ремонт. Для каждой модели обслуживаемой техники ответственными за нее сервисными инженерами компании «КОМЕК МАШИНЕРИ» определеятся план-график технического обслуживания машины, замены быстроизнашивающихся элементов ( в соответсвии
с рабочими нагрузками), межсезонное обслуживание и вывод из эксплуатации для ремонта, в том числе и капитального.

Улучшение эксплуатационных характеристик наиболее нагруженных машин позволяет осваивать большой объем работ меньшим парком одновременно работающих машин.

Благодаря введению соответствующей специализации в рамках комплексного договора на сервисное обслуживание, работы по диагностике и сервисному обслуживанию, ранее выполнявшиеся отдельно, в полном объеме выполняются сервисными инженерами мобильных бригад ООО»КОМЕК МАШИНЕРИ». Такие бригады несут ответственность за объем и качество работ, выполненных на конкретных машинах.

Современное оборудование имеет тенденцию к усложнению узлов и повышению чувствительности к обслуживанию. Для гарантии надежности его работы и высокого качества эксплуатации в условиях реальной рыночной экономики требуется решать ряд сложных задач:

1. Снижение расходов, обусловленное сокращением потерь от простоев, несвоевременного обслуживания и ремонта, использования некачественных запасных частей, непрофессионального и неполного выполнения регламентных работ, а также исключением случаев эксплуатации техники в аварийных режимах работы.
2. Рост доходов клиентов – благодаря оптимальной логистике сервисного отклика, эффективному контролю обслуживания и ремонту оборудования, возможности отслеживать и анализировать параметры работы машин. Кроме этого,появляются возможности оптимизации парка техники, продления срока службы машин и повышения стоимости их дальнейшей перепродажи.
3. Повышение качества эксплуатации – благодаря ускорению ввода в эксплуатацию нового оборудования, исключению аварийных остановок и внеплановых ремонтов, комплексному подходу к обслуживанию и ремонту, включающему в себя как плановые работы, так и обслуживание по состоянию. Такой подход дает преимущества бинарной оценки состояния узлов и агрегатов, прогнозирования их остаточного ресурса и возможность оптимизации режимов эксплуатации.
4. Сокращение времени восстановления работоспособности машин – за счет ускоренной реакции на запросы клиентов, благодаря быстрому и точному принятию решений и эффективному обмену актуальной информацией.